Soporte
Respuestas a las preguntas más habituales sobre YamYam. Si necesitas más ayuda, escríbenos por email.
Ayuda con la app
Dudas, problemas, reportes sobre respuestas de la IA y revisores de las tiendas.
¿Necesito una cuenta?
No. Con «Continuar como invitado» todo se queda en tu móvil, pero los invitados no pueden comprar Premium, usar funciones de IA ni unirse a una casa compartida. Con «Continuar con Google» o «Continuar con Apple» (iPhone), puedes tener Premium y, si aceptas, tu perfil se guarda en la nube.
He cambiado de móvil. ¿Mis datos vienen conmigo?
YamYam solo recupera tu perfil, y solo si elegiste guardarlo en tu cuenta, cuando inicias sesión con la misma cuenta de Google o de Apple. No sincroniza las comidas, las fotos, las recetas, las listas, la nevera, el peso, los entrenos ni el chat con otro móvil: solo pasan si restauras una copia de seguridad o haces una transferencia del dispositivo (por ejemplo, una copia de iCloud o del ordenador en iPhone, o una transferencia directa entre dispositivos en algunos móviles Android). «Descargar mis datos» (Perfil › Privacidad) te da una copia en JSON para conservarla, pero la app no puede importarla.
¿Qué pasa al cerrar sesión?
Al cerrar sesión se borran del móvil tus comidas registradas, recetas guardadas, lista de la compra, nevera y el resto de tus datos locales; el tema y el idioma se mantienen. Tu cuenta de Google o de Apple, tu perfil en la nube (si lo guardaste) y tu Premium se conservan. Descarga antes tus datos si quieres una copia.
¿Qué es gratis y qué es Premium?
Gratis: registro de comidas, escáner de códigos de barras, agua, resumen semanal, logros, rutinas de gimnasio, biblioteca de ejercicios y registro de entrenos, nevera con avisos de caducidad, casa compartida (con una cuenta de Google o de Apple), lista de la compra, ver los planes de comidas guardados, historial, perfil, exportación de datos y borrado de la cuenta.
Premium: todas las funciones de IA, como el análisis de fotos de comida, el chat de nutrición (texto, foto y voz), las recetas y bebidas con IA, los planes de comidas y cambios de comida con IA, el entrenador personal con IA, los consejos de Inicio y la ayuda de la IA en la nevera (foto, voz, cocinar con lo que tienes, consejos de conservación) y en la lista de la compra (dictado, ordenar por pasillos).
¿Cómo me suscribo o restauro una compra?
Inicia sesión con Google o Apple y toca «Ver planes Premium» en Perfil o en cualquier función Premium. Los precios vienen de Google Play o del App Store. En un móvil nuevo, inicia sesión con la misma cuenta; si no aparece Premium, toca «Restaurar compra» en Perfil › Suscripción.
¿Cómo cancelo? ¿Me pueden devolver el dinero?
Cancela en suscripciones de Google Play o en suscripciones del App Store, o desde la app con «Gestionar suscripción» (en Perfil, cuando Premium está activo). La cancelación se aplica al final del periodo que ya has pagado, y mantienes Premium hasta entonces. Borrar la app o tu cuenta no la cancela. Los reembolsos siguen las políticas de la tienda: en Apple, en https://reportaproblem.apple.com; en Google Play, según su política de reembolsos, desde tu historial de pedidos o el soporte de Google Play. Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido conservan sus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento cuando se aplique; consulta los Términos de servicio. Si tienes dudas sobre un cargo, escribe a billing@codeenergy.org.
¿Hay límites en las funciones de IA?
Sí, límites diarios por usuario que se reinician a las 00:00 UTC. Las peticiones fuera de tema o fallidas no cuentan para el límite de la función, pero todas las peticiones cuentan para el límite general.
| Función de IA | Límite diario |
|---|---|
| Recetas / bebidas | 40 / 40 |
| Cocinar con lo de la nevera | 30 |
| Cambios de comida | 40 |
| Análisis de fotos de comida | 60 |
| Foto de la nevera o de ingredientes | 20 |
| Sugerencias de dieta y alergias (configuración) | 5 |
| Chat de nutrición: texto / foto / voz | 150 / 40 / 60 |
| Nevera por voz | 40 |
| Lista de la compra: dictado / ordenar por pasillos | 30 / 30 |
| Planes semanales de comidas | 5 |
| Consejos de Inicio / de conservación | 30 / 60 |
| Ordenar recetas guardadas | 10 |
| Entrenador con IA: planes / ajustes / chat | 5 / 20 / 100 |
| Todas las peticiones de IA juntas | 400 |
¿Por qué la app pide permiso antes de usar la IA?
Las funciones de IA envían tu foto, tu nota de voz o tu mensaje, y algunos datos del perfil, a través de nuestro servidor a Google Gemini. La app lo pregunta antes con «Tus datos y la IA», y puedes retirar el permiso cuando quieras en Perfil › Privacidad › «Compartir datos con la IA». Tienes los detalles en la Política de privacidad.
¿La IA da consejo médico?
No. YamYam no es un producto sanitario y no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna enfermedad. Las respuestas de la IA y las estimaciones de calorías pueden contener errores: revisa siempre los ingredientes y los alérgenos, y consulta a un profesional sanitario para recibir consejo médico.
Una respuesta de la IA era errónea o inapropiada. ¿Qué hago?
Toca «Reportar respuesta» debajo de la respuesta. Aparece en todas las respuestas y sugerencias de la IA, junto a la etiqueta «Generado por IA», y abre un formulario en la app: elige un motivo, añade un comentario si quieres y pulsa «Enviar reporte». Recibimos tu identificador de usuario, la función, el motivo, tu comentario si añades uno, la versión de la app, tu sistema operativo y el idioma de la app. Hasta 300 caracteres de la respuesta se incluyen solo si marcas la casilla para incluirlos. También puedes pulsar «Prefiero enviarlo por email» para escribir a support@codeenergy.org.
¿Cómo descargo mis datos?
Perfil › Privacidad › «Descargar mis datos». Obtienes un archivo JSON con tu perfil, comidas, favoritos, recetas, lista de la compra, nevera, planes de comidas, peso, agua, logros, entrenos, entrenador con IA y chat, que puedes guardar o compartir. No incluye fotos ni audio (las fotos se quedan en la app, en tu móvil). Para los datos de tu casa compartida u otros datos que conservamos, escribe a privacy@codeenergy.org.
¿Cómo borro mi cuenta?
Perfil › Cuenta › «Borrar Cuenta y Datos». Cancela antes cualquier suscripción. En Borrar tu cuenta tienes todos los detalles, también cómo pedirlo por email.
¿En qué idiomas está YamYam?
En inglés, español y francés. La app sigue el idioma de tu móvil, y puedes cambiarlo en Perfil › Configuración › «Idioma».
¿Cómo funcionan las notificaciones?
Actívalas en Perfil › Configuración › «Notificaciones». YamYam programa en tu móvil recordatorios de comida (08:00, 13:00 y 20:00) y avisos de caducidad de la nevera; no se envía nada desde un servidor.
¿Cómo funciona la casa compartida?
En la Nevera, abre «Mi Casa». Un usuario con sesión iniciada puede crear una casa e invitar a otros con «Mostrar código QR», que escanean en YamYam con «Escanear código QR», o con «Compartir enlace» o el código de 6 caracteres. El código QR y el enlace solo contienen el código de la casa, y al escanear un código QR o abrir un enlace, YamYam muestra el código y pregunta antes de unirse. Los miembros comparten una lista de productos y ven los nombres y fotos de perfil de los demás. Cualquiera con una cuenta de Google o de Apple que tenga el código, el código QR o el enlace puede ver la casa, así que compártelos solo con personas de confianza.
¿YamYam funciona en móviles Huawei?
YamYam llegará muy pronto a Huawei AppGallery. En los móviles Huawei sin servicios de Google no funcionan el inicio de sesión con Google ni las compras de Google Play: puedes usar YamYam como invitado con las funciones gratuitas, pero Premium no está disponible ahí.
¿Necesitas más ayuda?
Escribe a support@codeenergy.org y cuéntanos el modelo de tu móvil y qué ha pasado. Para solicitudes de privacidad usa privacy@codeenergy.org, y para cargos billing@codeenergy.org.